|
|
 当前位置：帮助中心 >> 新手上路 >> 用户反馈的常见疑惑 |
 用户反馈的常见疑惑 |
 为什么要创建银行账户信息？ |
| 如果您未在 “ 掌中秀账户 ” 中登记银行账户信息，您将无法收到掌中秀给您的打款或主动从 “ 掌中秀账户 ” 里提取余额，您在 “ 掌中秀账户 ” 中的 “ 掌中秀账户余额 ” 将只能用于支持 “ 掌中秀账户 ” 的交易，而不能用于其他支付模式。 |
 |
| 什么是支付密码？ |
你私有账户的“支付密码”是指在各大银行网站上进行各种操作时所使用的只涉及您私人性质的付费密码；
即您在银行网站上所输入的“支付密码”是您在对应银行的权限密码，例如，您的网上银行的登陆密码、您的银行卡密码、电子支付卡的密码等等，
掌中秀网站是不会知道您网上银行的各种密码的。
在您为自已账户充值时，进入网上银行的相关页面后，所需要输入的“支付密码”就是您对应的网上银行的“支付密码”，注意勿将“支付密码”告诉任何人。 |
|
| 我忘记了“支付密码”怎么办？ |
| 如果您发现遗失了支付密码，请在工作日所在地的银行柜台办理 “ 忘记支付密码 ”的手续(银行不会收取任何其它费用)，仅耗时数分钟；在银行输入您办卡时的身份证号；您将会从银行处获得您自有的支付密码。建议您同时在银行开通银行卡的网上高级业务，这样银行服务员会手把手教会您如何使用支付等等网上业务。 |
|
| “掌中秀”是否会收费，或是怎么样收费的？ |
| 掌中秀服务以及 “ 掌中秀平台 ” 是我公司的产品，我们有权根据我们提供的服务收取合理的费用，但在我们没有明示收费标准以前，您使用这些服务都是 完全免费 的，如我们即将收费，将会提前足够的时间进行公示，告之用户。 |
|
| 为什么选择银行或城市时，下拉框中没有内容啊？ |
| 可能是您的 IE 版本问题，那么请您升级 IE 版本， IE6.0 以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他 “ 城市 / 银行 ” ，再返回来选择您的 “ 城市 / 银行 ” 。也有可能装了一些第三方工具，如 3721 等拦截工具，禁止了该功能。 |
|
| 为什么在银行网页查询我的账户明细时没有反应或是一片空白？ |
| 进入 IE 的工具 >>internet 选项 >> 安全 >> 受信任的站点 >> 站点 >> 将 http://www.ivansms.com 填入，然后重新打开账户明细看看，第一次可能比较慢，再点击一下查询就可以了。 |
|
| 银行支付页面进不去，弹出一个选择框时怎么办？ |
第一次进入 掌中秀 页面会出现一个警告信息的提示。这个是个安全链接信息，一定要选择 “ 是 ” ，不然，无法继续操作。这不是病毒。
尝试一下别的 https 站点 , 如工行的: http://www.icbc.com.cn/index.jsp
若这个也进不去， 说明是 https 协议的问题 ， 确认 IE 设置的 ssl2.0 和 ssl3.0 已开放，且防火墙、 3721 等没有阻止 443 端口（ https ）。
另外您可以点击 IE 浏览器的工具栏 >>Internet 选项 >> 安全 >> 受信任的站点中把银行的链接地址加入进去，点击确定即可。 |
|
| 为什么我在使用服务时点击了忘记密码来取回密码，可没有收到密码取回的邮件？ |
未收到邮件，可能是您的邮件服务器的问题，因为大部分用户都能收到邮件，请耐心等待，或者再多试几次忘记支付密码，实在收不到可以联系您的邮件服务器提供者。
还有可能密码取回的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找吧。
有些客户可能多次取回密码，但只有最后一次取回的密码才有效。 |
|
| 为什么在登录框中显示“×”这样的破图而无法登陆啊？ |
| 如果您能正常登录掌中秀网站，证明您的电脑上已经安装了我们的安全控件！如果出现 × 的破图，证明还未安装，请按掌中秀网站中提示的步骤正确安装并刷新，即可正常使用掌中秀的服务。 详细请点击这里查看 |
|
| 为什么我登录时手机号码和确认码都正确，点击登录后，系统又跳回到登录页面，且无错误提示？ |
| 可能是 IE 禁止了 cookes ，在 IE 里把 cookes 打开。或者进入 IE 的工具 >> internet 选项 >> 高级 >> 还原默认值试试看。 |
|
| 对我的掌中秀账户明细查询结果有疑惑？ |
当您的掌中秀账户余额不足或选择网上银行支付您的商品购买费用时，掌中秀会先把该费用从您的网上银行账户充值到您的掌中秀账户，这样您的账户明细中就会增加一条收入记录（即下面图片中标识①对应的记录）；充值成功后，掌中秀又将该费用打款给我们的内容提供商，于是您的账户明细中又会增加一条支出记录（即下面图片中标识②对应的记录）；这样交易完成后您的账户余额也将不会变化。
|
|
|
埃文产品 
